顾客寥寥，租户人心慌慌，在别的家居卖场哀叹冬天来临时，沈耀俊旗下的红星美凯龙却在畅享着自己的春天。开业不到半年的东四环红星美凯龙店以自己独特的经营理念和园林式的购物环境，不仅引起众多业内人士的关注，而且也吸引了众多消费者的青睐。那么喜爱钢琴弹奏的沈耀俊在“寒冬”一片的家居环境中，是如何演奏自己春天“协奏曲”的呢？

　　服务是生命

　　早在八年前红星美凯龙就提出了“市场化经营，商场化管理”的模式，这种模式的优势在于：厂家源头直销的低价经营方式、成熟的商场化管理经验、推陈出新的营销方法和优质放心的售后服务。他要求每一个营业员要按照红星美凯龙的服务理念和经营规范来服务于消费者。红星美凯龙企业文化中有一条是，“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”，强调信用是企业的生命，同时又必须每天保持进步，不断超越自己。

　　放心购物已过时

　　“先行赔付，市场负全责，差价部分双倍返还”等种种服务承诺和促销手段，无非都是为了让消费者放心购物。对此，沈耀俊认为，让消费者“放心购物”应该是每个商家都应该做到的最基本的原则，而不应成为其促销炒作的概念。红星美凯龙体验式购物广场，将彻底颠覆这种传统理念，以完全个性化的体验式营销模式，让消费者超越“放心”进入“舒心”购物时代。

　　舒心购物成时尚

　　舒心购物最基础的自然是购物环境。

　　东红星这个地上6层、地下1层、总面积达10万平方米的超大型家居商场，拥有一个大绿化中庭和两个小绿化中庭，绿化总面积近5000平方米，装饰有小桥流水、自然风光、热带园林景观、鲜花异草等，是京城唯一一座绿色生态家居市场。店内还设有音乐茶座、咖啡厅，是一座集智能信息、文化传播、购物休闲于一体的家居购物广场，使消费者购买建材家具的过程也成为一种享受。

　　另外，在红星美凯龙东四环店内，有一层是专为消费者“体验”而设计的。在这个1万多平方米的体验区里，建造了50余个不同风格的实景样板房，它们不是房地产项目中的样板间，而是集中展现人们对未来“家”的理想化追求，使消费者的未来家居梦想提前在这里得到视觉印证。那些过去只能从电脑或者装修公司的设计图里看到的设计方案，变成真正的实物展现在消费者面前。沈总表示，红星美凯龙构建“体验式”卖场，尝试“体验式”营销，是一种引领消费时尚的行动。我们看中的是对潜在消费者的培育，让他们感到购物时仅仅“放心”还不够，还要“舒心”才是完美的。