古人云：举大事者，必以人为本。我们现在管理企业同样要知人善任，才会事业易成，只有人尽其才，企业才能不断发展壮大。——城外诚总经理刘长河

　　北京城外诚家居广场之所以能够在短短的12年中创造出辉煌业绩，与总经理刘长河的用人之道密不可分。

　　勇者不惧，严以律己

　　在激烈的竞争环境下，企业高层领导的综合素质、人文修养、管理理念、远见视野、领导风格可以影响企业的文化氛围，是企业能否留住优秀人才的核心因素。

　　刘长河能把城外诚做到今天的成绩，靠的就是用心和平常的积累。用他的话说：“我这人拿事儿当事。”如果说机会总会降临给有准备的人，那么灵感只会拜访那些专爱琢磨的头脑。

　　他是个在逆境中长大的人，在文革时期因家庭成分不好吃了不少苦，但生活的艰辛并没有磨平他的豪气和信念，只是给了他更多的生活阅历和最朴素的人生哲理。他做事就一个理儿：“人不能有私心。”他对自己的评价就是：“实干，踏踏实实地干事。”

　　任人为贤，人尽其才

　　刘长河的办公室有一件根雕作品—— “一百单八将”。在别人眼里也许只是一件饰品而已，但把它放在刘总的办公室却有着另一层含义，象征着在经营企业过程中，他同样需要各具特长的“一百单八将”。在他眼中，人才是企业竞争的真正优势，只要有能力的人愿意在城外诚发挥，就会尽量给其提供发展空间。如何协调各部门之间的关系，如何互相配合，他有自己一套独特的管理方法，让大家发挥各自优势和能量，齐心协力把事情做好。为把各个部门工作落到实处，他与各部门负责人签订了工作责任书。

　　在12年的经营中，城外诚吸引了许多行业精英的加盟，建立了一支高效、精干的人才队伍。用刘长河的话说：“我要用好人才，用充分的时间和精力将这个企业做好，尽量完美。”建立一个高效的企业管理机制，使城外诚能具备以一当十的实力与气势。他就像一个乐队指挥一样，协调好各个层次和人员之间的关系，解决好他们间的矛盾，让他们心情舒畅的尽职尽责。而这些高效人才的力量，在城外诚形成一股强大的合力，共同打造一个巨型企业，集结精兵强将构建一座无人能敌的城堡，这便是刘长河的用人之道。

　　爱护人才，构建和谐

　　人才流动是企业经常发生的一件事，这在城外诚也不例外。刘长河认为企业的人才流动是很正常的事，即便员工去寻找更能够发挥的空间了，对城外诚的这种感情还会在，因为大家相处时都很和谐。身为总经理的他经常为员工过集体生日，参加职工的结婚庆典，正是这样的仁人之举，使城外诚的员工有着对企业极高的忠诚率。他说：即便在城外诚工作过，后来又走了的人员，也会在一定的环境、一定的时候跟我通电话传递一些专业的、行业的信息，我认为这也是我的为人所在，所以很多人愿意加盟城外诚，我感觉到做人要有魅力，要能够吸引人才、包容人才。

　　培养人才，提升素质

　　员工是企业的基础，是企业的宝贵人才，城外诚的价值理念、规范服务、管理流程都要依靠员工去实践和展现，让每一位员工了解城外诚的历史沿革、经营理念、核心文化和管理规章是实现企业持续发展的基础。因此，在2005年城外诚请来了华点通国际咨询顾问公司为城外诚量身裁制了一套培训课程，对全体员工进行重点讲授如何提升服务质量及提高岗位技能的技巧。

　　刘长河在培训课后对全体员工的鼓励：城外诚现在的发展和经营已经走出了自己特色，服务将是我们未来发展的核心竞争力，希望每一位员工都以模范服务的准则，提高服务品质，人人争当服务模范。

　　当记者问起，城外诚缘何要搞这样一次专门培训时，他说：培训是企业培养人才的方法之一，同时，我们也会组织一些员工到外地参观学习，接受新的思想，不断学习，有了学习才会有提高，我们一直在员工中间开展“争做合格城外诚人”的活动，随着不断的学习、总结，我们在服务上已经积累了许多的经验，有了这样的培训，相信服务一定会有一个质的飞跃。我们的目标是让每一位顾客体验到“满意”、“超值”的服务。

　　在他眼中，人才是企业竞争的真正优势。一个企业的发展离不开优秀的人才，谁拥有人才谁就拥有未来。为此，12年来刘长河一直都在奉行“知人善任，以人为本”的用人原则。

责任编辑 张毅/美术编辑 刘晓颖