城外诚能发展到今天，靠的就是“诚信”二字。我们始终坚持“诚信为本，以德经商”的经营理念。——城外诚总经理刘长河

　　北京城外诚家居广场是京城家居行业的龙头企业之一，12年的发展中始终坚持“诚信为本、以德经商”的经营理念。早在创业初期就针对京城家居市场一些消费者对购买家具不放心的情况，打出“消费者的保险公司”的广告语，让消费者在城外诚购物有保障、有安全感。

　　诚信：企业立业之本

　　城外诚的发展壮大，靠的是“诚”字，诚信是企业的立业之本。“城外诚”三个重笔浓墨的大字，一块精制的牌匾，高高悬挂在城外诚家居广场办公区大门口上方的显著位置，昭示着企业的经营理念，感染着前来的各界宾客。

　　城外诚人始终奉行“信誉第一，顾客至上，全心全意为人民服务”的根本宗旨，这一宗旨的根基就是一个“诚”字。

　　刘长河作为民营企业家，以自己的感情和认知诠释了“诚”字。他说：“大家都知道‘诚’的写法，左边言，右边成。我的理解是，说了，就得成。”城外诚地处三环以外，被认为是在“城外”，企业的根本理念又是一个“诚”字，所以叫“城外诚”

　　正是这个“诚”字，使地处南城的城外诚生意兴旺，赢得大量回头客源，经济和社会效益年年丰收。也是这个“诚”字，使企业内部团结一致，同心同德，成为极富战斗力的实力团队。

　　重信：企业繁荣之源

　　构建诚信商业体系，关键在于重信，它是企业繁荣之源，它关系到企业的生存与发展，关系到市场经济的稳定与繁荣，关系到老百姓的切身利益与社会诚信。城外诚从提高自身的商业道德、维护市场经济秩序、保护消费者合法权益出发，在2006年“3·15”国际消费者权益日与北京市朝阳区商业联合会、消费者协会共同发起倡议，设立“推进朝阳区商业企业诚信体系建设基金”，并率先捐赠了100万元“诚信基金”，这次行动在全国商业企业中做出了模范表率。

　　城外诚作为南城的标志性商区，刘长河和他的团队都意识到，这里不仅需要建设一流的商业设施，更重要的是要创造一个诚实可信、买卖公平、竞争有序的软环境。要以培养行业自律与形成良好商业习惯，来推进商业诚信体系建设。

　　守信：企业信誉之基

　　城外诚在诚信服务上首先强调质量与信誉，刘长河说：“做生意就得诚实守信，12年来没有一次未解决的投诉，宁愿企业受委屈，也不能让消费者受委屈。”他认为商业经营的关键问题是如何给顾客提供优质服务和提供购物方便，于是在2004年率先与各部门协调，开通了数条电话咨询热线，把质量监督站和消费咨询站请进了城外诚的展厅。

　　为营造一流的家居广场、更好地服务于消费者，城外诚郑重做出5项承诺：对消费者实行先行赔付、谁销售假冒产品就开除谁、坚持消费者购物零风险、举报无障碍、解决全满意的先行服务制度。北京市质量技术监督部门 “12365”“一键式服务”热线在城外诚开通，使顾客的投诉及时得到解决。

　　把困难留给自己，把损失留给自己，把满意送给顾客，让顾客带走笑容，是城外诚人难能可贵的品质。                 自信：企业发展之魂

　　刘长河认为企业的发展要有一个信念，这个信念就是企业持续发展的灵魂。他非常自信地说：“我有信心，因为12年来我付出了很多，为了城外诚很少睡过踏实觉，就像对待自己的孩子一样，通过这样的磨炼，我觉得经营管理是一种乐趣，感觉特别的过瘾。”

　　现在的城外诚每天都发生着新变化，不断充实着优质商品、优良服务、优美环境、优化管理的内涵，始终在实践中坚持将“诚信、重信、守信、自信”的思想贯穿到整个企业的经营管理之中，把企业培育成为一棵长青之树，是刘长河经营之道的精髓所在。

责任编辑 张毅/美术编辑 刘晓颖