既当运动员又当裁判员

　　家装过程中充满陷阱，“家装监理”就像救护队一样应运而生。现在，有些装修公司自身推出了“家装监理”服务，他们把自己公司的工程质量检验员称为“监理师”，并承诺“免费监理”的服务。有人指出这招只是幌子，换汤不换药。消费者最好认清什么才是合格的家装监理，弄清他们能够提供怎样的服务，以及如何才能选择一个合适的监理。

　　事件：请“监理”也出质量问题

　　吴女士2006年5月初开始装修，找了一家带有 “家装监理”服务的装饰公司。在装修过程中，该公司确实派出了一位工作人员隔日就去吴女士家查看，并写下监理日志。双方合作非常满意。装修工程一直到7月底结束，吴女士一家随后入住。

　　但在11月，吴女士发现一个卧室的地板非常潮湿。难道是地板质量出现了问题？连忙与厂家联系，但是厂家人员上门一看,发现地板下面有水，明显是工程质量问题。11月25日，装饰公司派来项目经理，把地板撬开后发现，地板都泡在了水里面。随即做水压试验，发现卫生间水管接口有问题，有渗水现象。

　　虽然装饰公司答应修理，但已经入住的吴女士将再次经历敲敲打打的装修过程，给生活带来了很多困扰。当时请带监理服务的装饰公司就是为了防止出现这种事，结果还是发生了，这样的监理有何意义？请监理就是来帮忙把关的，保证装修工程万无一失，省去今后入住的麻烦。但是监理人员却没有尽责，导致出现渗水这种大事故。

　　专家点评：在经济允许的条件下，家庭装修应该找第三方监理。作为提供专业技术服务的家居装饰监理公司应该是独立的法人单位，必须具有建设部颁发的工程监理企业资质证书。其职责是受业主委托，对家居装饰工程进行全过程的监理。请第三方监理把关，让消费者花在家居装修工程上的钱更实在，也能使用比较好的建筑材料。另外，由于监理公司的专业背景和第三方角度，在对家装工程进行价值评估、工程损失裁定等方面都能“防患于未然”。

　　关键词之 虚假优惠信息

　　文字游戏  骗你没商量

　　不久前，一家家居卖场打出一则广告：“全场地板每购满￥2000，送￥1000”，让人看到后心动不已，因为这相当于商品打五折销售，非常实惠。殊不知，这实惠岂是那么容易就得来的？

　　事件：此￥1000非彼人民币1000元

　　段女士购买了2000多元的地板后要商家兑现广告中承诺的送1000元人民币时，卖场收银员却解释说：“送￥1000”并不是送现金，而是送下面小字标着的“瓷砖抵扣券”。

　　段女士认为，广告上明明是用人民币的符号“￥”进行标识的，所以“送￥1000”应该理解为送现金1000元，而且广告中 “送￥1000”的字体很大，十分醒目，而“卫浴抵扣券”字号不到“送￥1000”的十分之一，字的颜色是黑色的，在深桔黄色的背景下很不明显，因此不能认同“送￥1000”与“卫浴抵扣券”是等同的。这些规定，报纸广告宣传上都没有说明，因而卖场的这些说法是无效的。为此，段女士不禁发问：这家卖场不是在欺骗消费者吗？

　　专家点评：买赠这种促销方式虽然老套，但是看起来还是极具诱惑力。有不少消费者购物拿到回馈券后心里泛起了嘀咕，想要得实惠还得再花钱，商家是在促销手段上对消费者心理的一种诱导，他们抓住消费者意欲满足打折需求的心理，在无形中会使消费者产生一种循环式消费的可能。企业要生存要持续发展，必须以诚信为本。一个企业应该将精力放到提高产品的质量和服务上来，而不是靠在广告宣传上玩一些文字游戏，暂时蒙蔽一下消费者的眼睛。如今的消费者不再是当年人云亦云随波逐流的消费者了，他们有很强的自我保护意识。欺骗消费者就是欺骗市场，其结果只能是失去人心，丢掉市场，对整个企业的发展是有百害而无一利的。

慕春彦