消费者殷小姐向本报投诉，她家购置的橱柜，安装工人足足安装了三天，至今仍然存在柜门歪斜、抽屉豁口的问题。从材质看，这确实是一套品质不错的好橱柜，是殷小姐和老公逛遍建材城千挑万选出来的，但“棒槌”工人的安装让这套橱柜看上去比便宜的橱柜还低档。

案例回放——安装是一种苦难的历程

    据她介绍，安装第一天，两个工人不到早上7点就来了，一个据说是专门负责柜体安装的，一个是负责台面的。安装柜子的工人把所有的柜子对号入座，把可活动柜腿调整了一下，就准备上台面下的垫板，这时殷小姐明显感觉柜子的上面呈内凹型，也就是两边柜子高，中间柜子低，于是提出质疑，工人答为都是从地面往上量出的距离。“难道你们不找水平吗？”“水平尺不太准。”“可我家的地面中间是地漏，为了排水根本不可能是平的。”

    第二次再来，工人现场用尺子在面板上量尺寸，打眼，装把手，殷小姐眼睁睁地看着工人把孔打歪，工人说可以再打一个孔，把打错的孔用玻璃胶堵上，从外面根本看不出来。那个多花出不少银子的阻尼抽屉，工人居然现场把阻尼槽挖反了，这个抽屉等于报废了。

    第三次来，抽屉是装上了，可是最下面的抽屉却像个“下兜齿”似的豁着，更可气的是，一共就三个抽屉，从边缘看居然不在一条直线上。柜门被工人拆了装，装了捶，从台面往下看，柜门像是走了一条幅度很大的斜线，工人居然说，你摸柜门下面，是一条直线。

    大家选购橱柜，都是在建材城中看好了样子，然后由厂家设计师登门测量，因地制宜地出套方案，然后您就静等着在自己家中能够看到同样板间一样的橱柜出现。你在前面的过程中永远无法想象，那不可预知的安装有可能毁了你所有的美梦。

橱柜背后的问题

橱柜最重要的是看不见的质量

    针对橱柜来说，质量和服务分看得见和看不见两种。

    所谓看得见的质量，就是橱柜的外观和配件质量。橱柜在出厂前都要经历质量检验环节，一般来讲出厂前的产品应该都是合格的。 看得见的服务，就是展示厅里营销员在销售中的热情服务，看得见的质量和服务肯定是完美、优良的。 

    看不见的质量和服务，是指橱柜安装员工在客户家中的安装及出现问题后的态度，现在的安装工人基本都是按件计酬，在作业中难免会求快，所以很容易造成安装粗糙、台面不抛亮、门板安装不整齐的缺陷，出现问题后又与公司之间互相推诿责任。这些看不见的质量和服务直接影响到一套橱柜的外部观感和使用寿命。

安装工人需要专门培训

    为什么国产橱柜难过“安装”这一关？目前橱柜安装的基本模式——师傅带徒弟，就是一个技术稍微娴熟一点的工人带着一个学手艺的工人，学手艺的不是观摩学习，而是拿您家当练习场，于是装错、毁坏的事情就不稀奇了。

    即使是所谓熟练工人，也是在如此的过程中磨练出来的。他们没有经过专门系统的培训，对橱柜的框架结构原理缺乏足够的认识和理解，而且缺乏现场处理各种复杂情况的能力。事实证明，在橱柜安装中，这些工人对于日新月异的橱柜功能配件、专用配件以及新式工具很难在短时间内适应，这样就会在安装过程中埋下很多隐患。

规范性设计 可以减弱安装的人为因素

    纯德国进口品牌西曼蒂克橱柜负责人告诉记者，国内安装人员的手艺并不比国外的差，关键是一定要让工人在规范下操作，规范要有详细的细则，而且是可落实的、可操作的规定。

    西曼蒂克橱柜会严格地规定在安装过程中，什么是允许修改的，什么是不允许修改的。德国橱柜在出厂前所有需要打孔的地方都是事先打好的，包括把手位置，还有相邻柜体之间的连接件孔隙，这些都是不允许修改的，如此便减少了现场安装的变动因素。他们的吊柜不是用国内传统的螺栓吊钉安装，而是在背面墙上钉有两条钢制吊轨，固定件连接在吊轨上，工人只需要微调就可以保证吊柜的水平垂直。

    简而言之，经过规范化设计的橱柜可以把后期安装这种不确定的因素降低到最小，既节省安装时间（大概半天就可以安装一套），又让安装变得甚至可以自己DIY，也就是让安装“傻瓜”化。当然这对橱柜本身的设计要求非常高，绝非一般的国内企业在短期内能够实现的。